Ruilen en retourneren

Retourvoorwaarden:

• Het sieraad is ongedragen en in nieuwstaat.
• Er zijn geen beschadigingen of gebruikssporen.
• De originele verpakking is compleet.
• Alle documenten zijn intact.
• Beschermfolies zijn niet verwijderd.

Wanneer een retour niet aan deze punten voldoet, kunnen wij het niet accepteren. U krijgt hierover bericht en het sieraad blijft eigendom van de klant. Zodra wij het product ontvangen beoordelen wij het in het atelier. Bij goedkeuring storten wij binnen enkele werkdagen het bedrag terug op dezelfde rekening waarmee betaald is. Bij een ruil nemen wij contact op om de keuze en eventuele prijsverschillen te bespreken.

Retourproces

Als u een product wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@haykojewels.com. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour. Wij zullen u vervolgens instructies geven over hoe u het product kunt retourneren.

Let op: artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Herroepingsrecht binnen Europa

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat ruimer is dan de wettelijke herroepingstermijn van 30 dagen binnen de EU. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen. De wettelijke bedenktijd van 30 dagen blijft van kracht, maar wij geven je extra tijd om je beslissing te maken.

Retourkosten

Wij betalen de verzendkosten voor retourzendingen, mits de retourzending voldoet aan de volgende retourvoorwaarden.

Retouradres

Zodra je het product met een goede reden retour hebt aangemeld, zullen wij na goedkeuring het retouradres via de mail opsturen.

Voor vragen over retouren kun je contact met ons opnemen via info@haykojewels.com

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten:

– Hygiënegevoelige producten: Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde producten, zoals oorbellen, niet worden geretourneerd indien de verzegeling na levering is verbroken.
– Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Restituties

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt er binnen 10 werkdagen automatisch een credit toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@haykojewels.com of kom langs in onze winkel.